处理企业的负面信息要掌握重点，正当的方式更给力

企业参与网络营销之中，除了企业本身的自律之外，还会招致到一些负面的信息，当企业有大量的负面信息时，肯定会影响到企业的信誉。

1、评估负面信息的主要问题

企业的负面信息从何而来？这个源头需要搞清楚。同时这些负面信息都反映了什么问题？这些问题是否跟企业实际情况相一致的。

掌握负面信息的类型，并作出判断，这些负面背后的肯定动机是什么，有了这一点的话，处理起来相当简单了。

2、对恶意抨击的处理办法

当用户只是说这不好，那不好，又说不出具体的问题来时，可以处理为恶意抨击。对于这样的情况，我们一定要有耐心，不要因为别人有异议就不高兴，当你拿出证据出来，拿出事实出来，那些恶意抨击就不攻自破了。

可以到百度各个部门去申诉。

搜索引擎申诉入口：http://help.baidu.com/webmaster/add/#1

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